Antcode Oy:n yleiset toimitusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille
1.6.2007
1. Soveltamisala
1.1 Toimitusehtojen soveltaminen
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Antcode Oy:n asiakkaalle toimittamiin palveluihin. Palvelut voivat sisältää matkapuhelinverkon liittymiä, tietoliikenneliittymiä ja Antcode Oy:n tarjoamia muita palveluja tai laitteita. Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja Antcode Oy n välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Antcode Oy:n ja asiakkaan välillä tehty kirjallinen palvelukohtainen sopimus, mukaan lukien palvelukohtaiset toimitusehdot, on ensisijainen tulkintalähde ja yleiset toimitusehdot toissijainen ja täydentävä tulkintalähde. Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Antcode Oy:n tuottamia ja tarjoamia palveluja. Palvelusopimus ei koske näitä palveluja, eikä Antcode Oy:n vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista.
1.2 Määritelmiä
1.2.1 Kuluttaja-asiakas
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka hankkii Antcode Oy:n palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
1.2.2 Yritysasiakas
Yritysasiakkaalla tarkoitetaan näissä toimitusehdoissa luonnollista tai juridista henkilöä, joka hankkii Antcode Oy:n palveluja pääasiassa harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
1.2.3 Asiakas
Asiakas-sanaa käytettäessä viitataan samanaikaisesti sekä kuluttaja-asiakkaisiin että yritysasiakkaisiin. Antcode Oy:n kanssa sopimussuhteessa oleva Asiakas on vastuussa Antcode Oy:lle kaikista tilaamistaan palveluista ja palvelumaksuista. Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho, kuitenkin niin että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry asiakkaan valtuuttamalle taholle. Ellei asiakas erityisesti kirjallisesti ole muuta sopinut Antcode Oy:n kanssa, Antcode Oy ei ota vastaan loppukäyttäjien lisäpalvelutilauksia ilman asiakkaan kirjallista vahvistusta.
1.2.4 Loppukäyttäjä
Loppukäyttäjällä tarkoitetaan asiakkaan edustajaa, yrityksen osastoa, perheenjäsentä tai muuta luonnollista tai juridista henkilöä, joka tosiasiallisesti käyttää toimitettua palvelua. Kaikki asiakasta koskevat palveluiden ehdot koskevat myös loppukäyttäjää, ellei näissä ehdoissa ole nimenomaisesti muuta määritetty.
1.2.5 Viestintäverkko
Viestintäverkolla tarkoitetaan toisiinsa liitetyistä johtimista ja laitteista koostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun johtimilla, radioaalloilla, optisesti tai muulla sähkömagneettisella tavalla. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan viestintäverkon palvelua.
1.3 Kuluttaja-asiakkaiden lainsäädäntöön perustuvat oikeudet
Nämä toimitusehdot eivät rajoita kuluttaja-asiakkaan kuluttajalainsäädännön tai muun pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia. Mikäli nämä toimitusehdot ja kuluttaja-asiakkaan lainsäädännön mukaiset oikeudet ovat ristiriidassa keskenään, toimitusehtoja tulkitaan kuluttajan edun ja kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
2. Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen
2.1 Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun asiakas on muutoin ryhtynyt käyttämään Antcode Oy:n palvelua tai Oy Antcode Oy on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Antcode Oy:n ollessa oikeutettu vaatimaan ennakkomaksun tai vakuuden katsotaan sopimuksen syntyneen vasta silloin, kun asiakas on toimittanut Antcode Oy:lle vaadittavan ennakkomaksun tai vakuuden.
2.2 Määräaikaisen sopimuksen kesto
Määräaikaisten sopimuksien keston katsotaan alkavan siitä kun Antcode Oy on aloittanut palvelun toimittamisen. Jos palvelun toimitus kuitenkin Antcode Oy:stä riippuvasta syystä viivästyy Antcode Oy:n tapauskohtaisesti vahvistamasta toimitusajasta, katsotaan määräajan alkavan vahvistetusta toimitusajasta.
2.3 Sopimuksen siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Antcode Oy:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Antcode Oy:llä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Antcode Oy ilmoittaa etukäteen siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin. Antcode Oy:llä on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.
2.4 Antcode Oy:n oikeus kieltäytyä sopimussuhteesta
Antcode Oy:n on oikeus kieltäytyä tekemästä palvelusopimusta, jos asiakas on jonkin teleyrityksen liittymää hyväksi käyttäen tahallisesti aiheuttanut viimeisen vuoden aikana toteennäytetyllä tavalla vakavaa teknistä häiriötä yleiselle televerkolle tai muille käyttäjille, tai jos asiakkaalla on jonkin teleyrityksen liittymän tai telepalvelun käytöstä aiheutuneita maksamattomia laskuja, joita ei ole riitautettu. Sopimussuhteesta kieltäytymisen Antcode Oy:llä on oikeus vaatia ennakkomaksu tai vakuus kohdassa 8.5 tarkoitetuissa tilanteissa edellytyksenä sopimuksen hyväksymiselle.
3. Palvelun toimittaminen, tuottaminen ja käyttö
3.1 Toimitusajankohta
Antcode Oy on velvollinen toimittamaan palvelun sovittuna aikana. Toimituksen edellytyksenä on kuitenkin, ettei kolmannesta osapuolesta johtuva syy estä toimitusta.
3.2 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus
Asiakkaan on varmistettava, että toimitusosoitteessa on palvelua varten tarvittava sähkö ja sisäjohtoverkko ja että liittymässä käytettävät laitteet ovat kunnossa ja täyttävät viranomaismääräysten edellytykset. Asiakkaan tulee lisäksi järjestää Antcode Oy:lle pääsy tarpeellisiin laitetiloihin sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen tai mahdollisten palveluhäiriöiden määritykseen ja korjaukseen. Antcode Oy:llä on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole voitu toimittaa tai korjata asiakkaasta johtuvasta syystä.
3.3 Palvelun tuottaminen ja muutokset palveluun
Antcode Oy:llä on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla. Antcode Oy:llä on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia edellyttäen, ettei sopimuksen sisältö kokonaisuutena olennaisesti muutu. Antcode Oy:llä on myös oikeus muuttaa palvelua lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella, tai muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua. Jos tällaiset muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin ja ohjelmistoihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista. Antcode Oy ilmoittaa asiakkaan palveluihin vaikuttavista muutoksista kohtuullisessa ajassa etukäteen, kuluttaja-asiakkaille vähintään kuukautta etukäteen. Jos palvelun muutos aiheuttaa palvelun keskeytyksen, Antcode Oy pyrkii minimoimaan tästä yritysasiakkaalle aiheutuvat haitat ja ryhtyy tarpeellisiksi katsomiinsa toimenpiteisiin haittojen minimoimiseksi. Antcode Oy ei vastaa edellä mainituista toimenpiteistä yritysasiakkaalle mahdollisesti aiheutuvasta haitasta. Asiakkaan vaatimista muutoksista palvelun sisältöön peritään Antcode Oy:n määrittämä maksu.
3.4 Palvelun lopettaminen
Ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaisten määräyksistä muuta johdu, Antcode Oy:llä on oikeus perustellusta syystä lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen. Antcode Oy:llä on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen, kuluttaja-asiakkaille vähintään kuukautta etukäteen.
3.5 Palvelun sisältö ja palveluun sovellettavat erityiset ehdot
Palvelun sisältö ja siihen sovellettavat erityiset ehdot määräytyvät kirjallisten palvelukohtaisten ehtojen tai sopimuksen mukaisesti.
3.6 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin sekä immateriaalioikeudet
Antcode Oy myöntää asiakkaalle käyttöoikeuden Antcode Oy:n palvelusopimuksen perusteella toimittamiin ohjelmistoihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää ohjelmistoja ja asiakirjoja ainoastaan ohjelmistojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen ja Antcode Oy:n ohjeiden mukaisesti, ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen. Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä niiden muutettujen versioiden omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Antcode Oy:n tai kolmannen osapuolen (kuten Antcode Oy:n verkko-operaattorin tai alihankkijan) omaisuutta, eikä asiakkaalla ole ilman Antcode Oy:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttäessään palvelua asiakas saa valmistaa palvelun osista luvallisen käytön edellyttämät kappaleet, kuten www-sivujen kopiot, käytön aikana työaseman muistiin ja selainohjelman välimuistiin. Asiakkaalla ei ole oikeutta valmistaa palvelun osista muita kappaleita eikä levittää kappaleita edelleen ellei laki sitä erityisesti salli tai palvelussa ole sitä erikseen joltain osin sallittu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on joko palautettava tai Antcode Oy:n erillisestä pyynnöstä tuhottava hallussaan olevat alkuperäis- ja jäljennöskopiot, laitteet ja dokumentaatio omalla kustannuksellaan.
3.7 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Joidenkin Antcode Oy:n tuottamien palveluiden käyttöön tarvitaan loppukäyttötilan päätelaite ja/tai loppukäyttötilan sisäverkotus, tai muutoksia loppukäyttäjän olemassa olevaan sisäverkkoon ja siihen kytkettyihin järjestelmiin. Loppukäyttötilojen päätelaitteet, sisäverkko ja niihin kytketyt järjestelmät eivät yleensä kuulu Antcode Oy:n toimittamaan palveluun. Antcode Oy voi tarjota erillisiä palveluita, jotka koskevat sisäverkkoa tai siihen kytkettyjä järjestelmiä. Asiakas vastaa niiden laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta, jotka eivät sisälly sopimuksen mukaiseen palveluun. Asiakas vastaa myös siitä, että nämä laitteet ja ohjelmistot ovat toimivaltaisten viranomaisten hyväksymiä eivätkä haittaa tai häiritse Antcode Oy:n toimintaa tai tietoliikennettä. Asiakas vastaa Antcode Oy:n tietoliikenneverkolle tai Antcode Oy:n palvelun tuottamisessa käytetyille laitteille tai ohjelmistoille tahallisesti tai tuottamuksella aiheuttamastaan vahingosta. Häiriöitä mahdollisesti tuottavat laitteet ja ohjelmistot on välittömästi irrotettava palvelusta. Asiakas liittää tietojärjestelmänsä ja tietoliikenneverkkonsa tai niiden osat palveluun ja käyttää palvelua omalla vastuullaan.
3.8 Palvelun kautta toimitettu aineisto
Asiakas vastaa omasta ja asiakkaan käyttäjätunnuksilla tai muuten hänen vaikutuspiirissään toimivien henkilöiden toiminnasta käytettäessä palvelua, sekä palveluun jättämistään ja mahdollisesti muihin tietoliikenneverkkoihin levinneestä aineistosta, teksteistä, ohjelmista, tiedoista, tilauksista ym. vastaavista toiminnoista ja niiden tekijän- ja teollisoikeuksista, näiden lupien hankkimisesta ja kustannuksista, muusta laillisuudesta sekä niihin kohdistuvien rikkomusten aiheuttamista seuraamuksista ja vaateista. Erityisesti asiakas vastaa siitä, että asiakkaan toimittama tai asiakkaan palvelun kautta toimitettu aineisto (ns. spam-massalähetykset mukaan luettuna) ei aiheuta häiriötä verkolle tai muille käyttäjille, vahinkoa Antcode Oy:lle tai muille operaattoreille eikä loukkaa hyvää tapaa taikka lain tai viranomaisten määräyksiä. Jos viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista aineistoa toisille käyttäjille taikka Antcode Oy:n tai kolmannen palvelimille, Antcode Oy:llä on asiakasta kuulematta oikeus poistaa tällainen loukkaava aineisto, estää sen käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu. Antcode Oy ei vastaa palvelun kautta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laadusta taikka sisällöstä. Antcode Oy ei myöskään vastaa palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston mahdollisesta viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista vahingoista. Antcode Oy ei myöskään vastaa asiakkaan palvelun kautta hankkiman aineiston lainmukaisuudesta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta taikka siihen liittyvistä oikeuksista. Antcode Oy ei myöskään vastaa palvelun kautta käydyn viestinnän sisällöstä.
3.9 Tietoturva
Asiakas vastaa itse oman tietokoneensa, tietojärjestelmänsä, lähiverkon tai muun vastaavan tietoliikennelaitteen tai järjestelmän tietosuojauksesta ja tietosuojauksen tasosta sekä kaikista palvelun turvamekanismeista ja tietoturvasta. Asiakas vastaa riittämättömän tietosuojauksen seuraamuksista sekä Antcode Oy:n palveluverkkoon tahallisesti tai tuottamuksellaan tuomiensa -virusten ym. vastaavien seikkojen aiheuttamista vahingoista Antcode Oy:lle, muille käyttäjille tai kolmansille osapuolille. Antcode Oy voi tarjota asiakkaalle erilaisia palveluita haitallisen sisällön poistamiseksi asiakkaan tietoliikenteestä, mutta Antcode Oy ei tässäkään tilanteessa ole vastuussa siitä, jos toimitettu palvelu ei kykene estämään kaiken haitallisen sisällön välittymistä. Antcode Oy pyrkii huolehtimaan palveluidensa ja asiakkaiden tietojen tietoturvasta varmistamalla kohtuullisiksi katsomiensa keinoin tietoliikenteensä, tietojärjestelmiensä, niissä käytettävien laitteiden ja ohjelmistojen luottamuksellisuuden, eheyden ja käytettävyyden. Jos asiakkaan palvelun tietoturvaan kohdistuu erityinen uhka, Antcode Oy pyrkii ilmoittamaan uhasta viipymättä asiakkaalle ja kertomaan samalla asiakkaan käytettävissä olevista toimenpiteistä uhan torjumiseksi sekä niiden todennäköisistä kustannuksista.
3.10 Tietoliikenneyhteyden katkaiseminen
Asiakas vastaa siitä, että valinnainen tietoliikenneyhteys asiakkaan ja palvelun välillä katkaistaan käytön jälkeen. Antcode Oy ei vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat auki jätetystä yhteydestä. Sama pätee, mikäli asiakkaan palvelua on käyttänyt kolmas taho ja käyttö johtuu asiakkaan lievää suuremmasta huolimattomuudesta. Mikäli asiakas hankkii Antcode Oy:ltä palvelun, jossa Antcode Oy sitoutuu valvomaan asiakkaan palvelun tai asiakkaan muun laitteiston toimintaa, edellyttää Antcode Oy, että valvottava laitteisto, asiakkaalle toimitettujen kiinteiden yhteyksien loppukäyttötilojen päätelaite ja päätelaitteeseen kytketty kiinteän linjan passiivilaitteisto pidetään sähköverkkoon ja viestintäverkkoon kytkettynä. Mikäli asiakas on kytkenyt valvottavan palvelun irti verkosta tai pois päältä, on Antcode Oy oikeutettu laskuttamaan asiakkaalta virheellisen hälytyksen aiheuttama työn.
3.11 Palvelun käyttötarkoituksesta
Asiakas ei saa välittää kolmannen osapuolen liikennettä liittymänsä kautta Antcode Oy:n palveluun, eikä jakaa Antcode Oy:n palveluita asiakkaan organisaation ulkopuolelle sopimatta tästä erikseen Antcode Oy:n kanssa.
4. Palvelun virhe, palvelun ylläpitäminen ja vikojen korjaaminen
4.1 Palvelun virhe
Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se poikkeaa palvelusopimuksessa palvelulle määritellyistä ominaisuuksista, edellyttäen että tämä poikkeama vaikuttaa palvelun käyttämiseen. Palvelussa oleva tietoliikennehäiriö ei kuitenkaan ole sinällään palvelun virhe, mikäli tietoliikennehäiriö toimitetussa palvelussa ei johdu Antcode Oy:n toimituksen piirissä olevasta seikasta tai olosuhteesta. Mahdollista tietoliikenneyhteyden ajoittaista tai jatkuvaa hitautta ei ole pidettävä tietoliikennehäiriönä, jos asiakkaan hankkima kapasiteetti on riittämätön asiakkaan käyttöön nähden. Antcode Oy toteaa nimenomaisesti, etteivät viestintäpalvelut ole luonteeltaan koskaan täysin häiriöttömiä, ellei asiakkaan kanssa poikkeuksellisesti ole sovittu erityisistä järjestelyistä, jotka voivat johtaa lähes täydelliseen häiriöttömyyteen. Näin ollen asiakkaan tulee varmistaa erityisen tärkeän viestinnän toteutuminen tarvittaessa muilla yhteysvälineillä tilanteissa, joissa mahdollinen häiriö voisi aikaansaada ennalta arvaamattoman suurta tai muuten erityistä vahinkoa asiakkaalle, kuten esimerkiksi rahoitus-, vakuutus- tai pankkipalvelujen käytössä.
4.2 Asiakkaan tekemä häiriöilmoitus
Jos asiakas havaitsee käyttämässään Antcode Oy:n palvelussa häiriön, voi hän tehdä häiriöilmoituksen kyseisen palvelun ehtojen mukaisesti. Antcode Oy pidättää kuitenkin itsellään oikeuden laskuttaa asiakasta virheellisen häiriöilmoituksen aiheuttamasta tarpeettomasta työstä.
4.3 Palvelun ylläpitäminen ja vikojen korjaaminen
Antcode Oy:n ylläpitää palvelun käyttökunnossa sopimuksen mukaisesti ja korjaa palvelun virheet arkipäivisin (ei lauantaisin) kello 8.00 - 16.00 niin pian kuin mahdollista, ellei muusta ole erikseen sovittu.
4.4 Palvelun tilapäiset keskeytykset
Antcode Oy:llä on oikeus tilapäisesti sulkea tai keskeyttää palvelu, jos tämä on tarpeen toteutettavan tietoliikenneverkon rakennus- ja kunnossapitotyön onnistumisen vuoksi. Tällöin Antcode Oy toimii siten, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa. Antcode Oy tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien ja tarpeen mukaan etukäteen. Digitan huoltoikkunat ovat joka kuukauden toisena keskiviikkona kello 00.00-06.00. Antcode Oy:llä on myös oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tuottaminen, jos se on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman teleliikenteen turvaamiseksi.
5. Asiakkaan ja palvelun tiedot sekä käyttäjätunnukset
5.1 Asiakkaan tunnistamistiedot
Antcode Oy:llä on asiakasta kuultuaan oikeus valita palveluun kuuluvat asiakkaan käyttöön tulevat käyttäjätunnukset, numerot, osoitteet ja muut vastaavat asiakkaan yksilöimiseksi tarvittavat tiedot. Ne säilyvät Antcode Oy:n omistuksessa eikä asiakkaalla ole oikeutta niihin sopimuksen päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu tai siirto täytä lain mukaisen numeronsiirrettävyyden edellytyksiä. Verkkotunnukset kuuluvat kuitenkin asiakkaalle edellyttäen, että asiakas on täyttänyt asianmukaisesti niiden käyttöön liittyvät velvoitteensa ja muut velvoitteensa suhteessa Antcode Oy:n.
5.2 Asiakkaan käyttäjätunnukset ja salasanat
Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnus, salasana ja kaikki muut näihin verrattavat Antcode Oy:n palvelun tiedot siten, että nämä eivät joudu ulkopuolisten käyttöön. Asiakas vastaa salasanan vaihdosta aiheutuneista kustannuksista sekä hänen salasanallaan ja käyttäjätunnuksellaan tapahtuvasta palvelun käytöstä. Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi käyttäjätunnusten, salasanojen tai muiden tietojen joutumisesta ulkopuoliselle. Ilmoituksen jälkeen asiakas ei vastaa vanhoilla tunnistetiedoilla tapahtuneesta palvelun luvattomasta käytöstä.
5.3 IP-osoitteet
Antcode Oy:n IP-palveluissa käytettävät IP-osoitteet ovat Antcode Oy:n omaisuutta ja palaavat Antcode Oy:n hallintaan, kun palvelusopimus päättyy.
5.4 Asiakkaan tietojen muuttaminen asiakkaan pyynnöstä
Käyttäjätunnukset, salasanat tai asiakkaan muut tiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vastaan.
5.5 Antcode Oy:n oikeus muuttaa tunnistamistietoja tai asiakkaan muita tietoja
Antcode Oy:llä on oikeus muuttaa tunnistamistietoja tai asiakkaan muita tietoja, jos viranomaisten määräykset tai verkon rakenteelliset, palvelulliset tai muut tekniset syyt sitä vaativat. Antcode Oy ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen. Puhelinliittymän tilaajanumeron muutoksesta ilmoitetaan kuitenkin vähintään kuusi kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
5.6 Tunnistamistietojen tai asiakkaan muiden tietojen antaminen kolmannen osapuolen käyttöön
Antcode Oy:llä on oikeus antaa palvelun tunnistamistiedot, kuten asiakkaan puhelinliittymän numero, kolmannelle osapuolelle, jos palvelu on ollut suljettuna kuuden (6) kuukauden ajan muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä. Antcode Oy:n omistuksessa olevat IP-osoitteet Antcode Oy voi kuitenkin luovuttaa kolmannen osapuolen käyttöön kuukauden kuluttua asiakkaan hankkiman palvelun loppumisesta. Asiakas on vastuussa Antcode Oy:n IP-osoitetietojen poistamisesta käyttämistään IP-laitteista palvelun sulkemista seuraavan kuukauden aikana.
6. Asiakastiedot ja niiden käyttö
6.1 Tietojen antaminen
Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa Antcode Oy:lle sen vaatimat, palvelua varten tarvittavat tiedot sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Antcode Oy:lle asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun loppukäyttäjät ovat tietoisia heitä koskevien tietojen antamisesta. Mikäli Antcode Oy:n toimittaman palvelun toimitus tai häiriökorjaus viivästyy siksi, että asiakas ei ole toimittanut riittäviä asiakastietoja tai asiakas on laiminlyönyt muuttuneiden tietojen ilmoittamisen, vapautuu Antcode Oy kaikista korvausvelvoitteista, joita muuten palveluehtojen mukaan Antcode Oy:n korvattavaksi tulisi.
6.2 Luettelot ja numeropalvelu
Asiakkaalla on viestintämarkkinalain mukainen oikeus saada nimensä, osoitteensa ja liittymänsä numero julkaistuksi Antcode Oy:n tai sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisen luettelopalvelun tarjoajan yleisesti saatavilla olevassa, painetussa tai sähköisessä tai muuten toteutetussa luettelossa sekä numeropalveluissa. Tämä saattaa kuitenkin edellyttää, että asiakas tekee erillisen sopimuksen luettelo- tai numeropalvelujen tarjoajan kanssa. Antcode Oy:llä sekä sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisella luettelopalvelun tarjoajalla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tilaajaluettelossa julkaistavaksi tarkoittamista asiakas- ja tunnistamistiedoista ja julkaista ne kirjallisessa, sähköisessä tai muuten toteutetussa luettelossa. Tietoja voidaan käyttää myös numeropalvelussa tai muussa vastaavassa palvelussa. Asiakkaan ilmoittamat tiedot julkaistaan luetteloehtojen ja hinnaston mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus kieltää luettelotietojensa julkaiseminen sekä luovuttaminen numeropalvelun tai muun vastaavan palvelun käyttöön. Asiakkaan tulee tarkistaa hänestä kirjatut luettelo- ja hakemistotiedot.
6.3 Henkilötietojen käsittely
Antcode Oy:llä on oikeus käsitellä asiakkaan henkilötietoja siten kuin henkilötietolaissa sekä sähköisen viestinnän tietosuojalaissa säädetään. Henkilötietojen käsittelystä tiedotetaan erikseen rekisteriselosteissa sekä muun asiakastiedotuksen yhteydessä. Antcode Oy:llä on oikeus luovuttaa asiakas- ja tunnistetietoja voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa.
7. Kustannusten ja vahinkojen korvaaminen, hinnanalennus
7.1 Antcode Oy:n vahingonkorvausvelvollisuus
Antcode Oy on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkorvausta asiakkaan toteen näyttämistä vahingoista seuraavasti: Antcode Oy:n korvaa yritysasiakkaalle palvelun virheestä ja sen toimituksen viivästymisestä johtuvat, tuottamuksellaan aiheuttamansa välittömät vahingot. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin rajattu yhden kuukauden palvelumaksuun. Antcode Oy:n korvaa kuluttaja-asiakkaalle palvelun virheestä ja sen toimituksen viivästymisestä aiheutuneet vahingot, mikäli Antcode Oy on aiheuttanut vahingon tuottamuksellaan. Jos Antcode Oy:n on kuitenkin kohdan 7.3 tai 7.4 perusteella tai muutoin velvollinen suorittamaan yritysasiakkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta sellaista vakiokorvausta sopimusrikkomuksensa johdosta, Antcode Oy on korvausvelvollinen vain siltä osin, kun asiakkaan kärsimä korvauskelpoinen vahinko ylittää tällaisen vakiokorvauksen määrän.
7.2 Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset
Antcode Oy ei korvaa välillisiä vahinkoja yritysasiakkaalle tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja. Antcode Oy korvaa kuluttaja-asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot, mutta välillisistä vahingoista vain ne taloudelliset menetykset, jotka johtuvat Antcode Oy:n huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Antcode Oy ei myöskään korvaa asiakkaan, loppukäyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja.
7.3 Käytön keskeytykset
Jos telepalvelun käyttö estyy yleisen televerkon rakennus-, muutos tai kunnossapitotyön vuoksi kalenterikuukaudessa yli 48 tunnin aikana, Antcode Oy hyvittää asiakkaalle tämän pyynnöstä teleliittymän perusmaksun yhden kuukauden ajalta. Antcode Oy:llä ei ole kuitenkaan hyvitysvelvollisuutta, kun työn on aiheuttanut ylivoimainen este tai kun työn on aiheuttanut asiakkaan tai muun teleliittymää taikka telepalvelua käyttäneen henkilön tuottamus. Antcode Oy:llä ei ole hyvitysvelvollisuutta silloin kun teleliittymän käyttö on estynyt asiakkaan päätelaitteen tai sisäjohtoverkon vian vuoksi. Tämän kohdan mukainen hyvitysvelvollisuus ei koske käytön keskeytyksiä Internet-palveluissa silloin, kun keskeytys johtuu Antcode Oy:n viestintäverkon ulkopuolisesta tekijästä.
7.4 Viivästys kuluttaja-asiakkaan liittymän toimittamisessa tai häiriön korjaamisessa
7.4.1 Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. Jos toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on vastaavasti viivästynyt, jos viestintäpalvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen.
7.4.1.1 Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi.
7.4.1.2 Jos viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen. Sen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos Antcode Oy osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
7.4.1.3 Asiakas ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyksestä Antcode Oy:lle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Asiakas saa vedota viivästykseen, jos Antcode Oy on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
7.4.1.4 Asiakas saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen Antcode Oy:n viivästyksen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.
7.4.2 Viestintäpalvelun toimituksessa on virhe, jos viestintäpalvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.
7.4.2.1 Asiakkaalla on oikeus vaatia, että Antcode Oy korjaa virheen tai uusii virheellisen suorituksen ilman, että siitä aiheutuu asiakkaalle kustannuksia. Antcode Oy ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuisi Antcode Oy:lle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Vaikka asiakas ei vaatisi virheen korjaamista tai suorituksen uusimista, Antcode Oy saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos se asiakkaan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että käyttäjälle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
7.4.2.2 Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos virhe perustuu toimituksen keskeytykseen. Vakiohyvityksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
7.4.2.3 Asiakas ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Antcode Oy:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakas saa vedota virheeseen, jos Antcode Oy on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti taikka, jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
7.4.2.4 Asiakas saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen Antcode Oy:n virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.
7.5 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa tai ohjelmistoissa
Jos asiakas tahallisesti tai Antcode Oy:n huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, asiakas vastaa Antcode Oy:lle aiheutuneista mahdollisista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista.
7.6 Vahingonkorvauksen vaatiminen
Vahingonkorvausta on vaadittava Antcode Oy:ltä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai viivästystapauksissa siitä, kun toimitus on tapahtunut. Yritysasiakkaiden tulee reklamoida kirjallisesti Antcode Oy:lle virheestä neljäntoista (14) päivän kuluessa sekä esittää asiaan liittyvät vaatimukset kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai viivästystapauksissa siitä, kun toimitus on tapahtunut.
8. Maksut ja laskutus
8.1 Hinnat
Yrityspalveluiden veloitus-, laskutus- ja hinnoitteluperiaatteet kuvataan palvelukohtaisissa ehdoissa tai sopimuksissa. Puhelinliittymäsopimuksien maksuja tai ehtoja Antcode Oy voi muuttaa aina lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen siihen perustuvan päätöksen nojalla tai muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua, siten kuin jäljempänä kohdassa 12.2 on tarkemmin määritelty toimitusehtojen muuttamisesta.
8.2 Palvelusta maksettavat maksut
Asiakas maksaa Antcode Oy:lle palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai palvelukohtaisen sopimuksen mukaiset maksut Antcode Oy:n määrittelemien laskutuskausien mukaisesti. Asiakas saa hinnaston sopimusta tehtäessä. Antcode Oy laskuttaa asiakkaalta myös Antcode Oy:n palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on ko. teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan ko. teleyritysten ja palveluntuottajien hinnastojen mukaisesti.
8.3 Kertaluonteiset maksut ja toistuvat perusmaksut
Asiakas maksaa avausmaksun ja muut viestintäverkkoon liittymisestä johtuvat kertaluonteiset maksut, kuten huolto- ja liittymismaksut, sisäjohtoverkon rakentamis- ja huoltomaksut palvelun avauksen yhteydessä tai muuten erikseen. Antcode Oy:llä on oikeus periä palvelunkäyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutuskausittain etukäteen. Perusmaksu on suoritettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Jos palvelua koskeva sopimus päättyy kesken sopimuksessa tai hinnastossa määritellyn laskutuskauden, perusmaksu peritään koko laskutuskaudelta eikä perusmaksua palauteta. Mikäli asiakas purkaa tai irtisanoo sopimuksen, saamatta jääneestä mutta ennakkoon maksetusta palvelusta suoritettua maksua ei palauteta, ellei erityisiä syitä siihen ole. Tällainen erityinen syy on esimerkiksi se, että Antcode Oy on muuttanut palveluaan siten, etteivät asiakkaan laitteet pysty vastaanottamaan palvelua tai kyseessä on Antcode Oy:n sopimusrikkomus, joka on aiheutettu lievää törkeämmällä tuottamuksella.
8.4 Maksujen erääntyminen ja viivästysseuraamukset
Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Mikäli asiakas ylittää palveluun asetetun saldorajoituksen tai sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskaudella poikkeuksellisen paljon, Antcode Oy voi lähettää asiakkaalle laskun normaalista laskutusaikataulusta poikkeavasti. Antcode Oy:llä on oikeus periä viivästyneistä maksuista korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi Antcode Oy on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.
8.5 Ennakkomaksu tai vakuus
Antcode Oy:llä on oikeus ennen palvelusopimuksen syntymistä sekä palvelusopimuksen voimassaoloaikana tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Antcode Oy:llä on lisäksi oikeus harkintansa mukaan ennen palvelusopimuksen solmimista vaatia asiakkaalta kohtuullista ennakkomaksua tai vakuutta. Ennakkomaksun tai vakuuden vaatimisen perusteena voi olla asiakkaan konkurssi, julkinen haaste velkojille, maksamatta olevat muut kuin velkajärjestelyn piiriin kuuluvat viestintäpalvelumaksut tai asiakkaan luottotiedoista ilmenevä muunlainen ilmeinen kyvyttömyys suoriutua palvelusopimukseen perustuvista maksuista tai se, että asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tai poikkeuksellisen suuri laskukertymä verrattuna asiakkaan tavanomaiseen laskukertymään, ennakoitavissa oleva maksukyvyttömyys tai muu siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Ennakkomaksun tai vakuuden perusteet ilmoitetaan asiakkaalle. Antcode Oy ei maksa korkoa ennakkomaksulle tai vakuudelle. Antcode Oy perii erääntyneet saatavansa ennakkomaksusta tai vakuudesta viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Antcode Oy palauttaa vakuuden kuluttaja-asiakkaan vaatimuksesta heti, kun vakuuden perusteet poistuvat, mikäli kuluttaja-asiakas on sopimuskauden aikana moitteettomasti hoitanut sopimukseen perustuvat velvoitteensa.
8.6. Saldorajoitus
Antcode Oy:llä on lisäksi oikeus edellä kohdassa 8.5 tarkoitetun erityisen syyn vuoksi oikeus asettaa asiakkaalle ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi palvelusopimuksen syntymisen edellytykseksi kohtuulliseksi katsomansa saldorajoitus.
8.7 Vastuu palvelun käytöstä
Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja palvelusta perittävien maksujen suorittamisesta Antcode Oy:lle siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua, ellei palvelua ole todistettavasti käytetty oikeudettomasti. Asiakkaan vastuu muista kuin palvelun kuukausimaksuista päättyy todistettavasti sillä hetkellä, kun Antcode Oy:lle on ilmoitettu, että liittymä tai palvelun käytön mahdollistavat tunnukset ovat oikeudettomasti kolmannen osapuolen hallussa. Jos kuitenkin asiakkaan liittymä tai palvelun käyttöön oikeuttavat salasanat tms. tunnukset joutuvat oikeudettomasti kolmannen osapuolen haltuun, asiakkaan on ilmoitettava tästä viipymättä Antcode Oy:lle. Asiakkaan on lisäksi toimitettava kahden viikon kuluessa ilmoituksesta Antcode Oy:lle asian jatkokäsittelyä varten jäljennös poliisille tehdystä rikosilmoituksesta. Antcode Oy:llä on oikeus sulkea matkaviestinliittymä tai muu palvelu välittömästi saatuaan asiakkaalta, poliisilta, vakuutusyhtiöltä tai toiselta teleyritykseltä ilmoituksen siitä, että liittymä tai palvelun käyttöön oikeuttavat salasanat tms. tunnukset ovat joutuneet oikeudettomasti kolmannen haltuun tai kadonneet.
8.8 Laskuhuomautukset
Huomautukset laskusta on tehtävä laskun eräpäivään mennessä laskussa mainittuun osoitteeseen. Erimielisyystapauksessa laskun riidaton osa on kuitenkin maksettava sen eräpäivään mennessä. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus pyytää laskuun liittyvästä riidasta kuluttajavalituslautakunnan suositus.
8.9 Hinnanmuutokset
Antcode Oy:llä on oikeus muuttaa hinnastojaan sekä palvelun käytöstä perittäviä maksuja samoin perustein, kuin sillä on oikeus muuttaa sopimusehtoja kohdan 12.2 perusteella. Mikäli palvelumaksut nousevat ja kuluttaja-asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi korotettujen hintojen tullessa voimaan. Mikäli kuluttaja-asiakas irtisanoo sopimuksen Antcode Oy:n toteuttamien hinnanmuutosten vuoksi, Antcode Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle kaikki ennakkoon maksetut maksut, jotka kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan. Hintojen muutoksista ilmoitetaan 2 kk etukäteen.
9. Palvelun sulkeminen ja käytön rajoittaminen
9.1 Asiakkaan oikeus pyytää palvelun sulkemista tai sen käytön rajoittamista
Antcode Oy sulkee palvelun kuluttaja-asiakkaan pyynnöstä määräajaksi tai toistaiseksi. Suljettuna olevasta palvelusta Antcode Oy:llä on kuitenkin oikeus periä sulkemisajan kuukausimaksua. Palvelun sulkeminen ei ole mahdollista kiinteästi kytketyissä tietoliikenneyhteyksissä tai niissä palveluissa, joiden on Internetin toimintaa ohjaavien säädösten mukaisesti oltava jatkuvasti päällä. Asiakkaalla tai loppukäyttäjällä on oikeus pyytää Antcode Oy:tä rajoittamaan palvelun käyttöä muuhun kuin viestintäpalveluun tai pyytää estämään liittymästä lähtevää liikennettä muuhun kuin tiettyyn palvelutyyppiin, mikäli Antcode Oy:n järjestelmä mahdollistaa rajoittamisen.
9.2 Antcode Oy:n oikeus sulkea puhelinverkon palvelu
Antcode Oy:llä on oikeus sulkea asiakkaan puhelinverkon palvelut tai rajoittaa niiden käyttöä, jos: -asiakas on maksukehotuksesta huolimatta laiminlyönyt Antcode Oy:n erääntyneen, kyseistä palvelua koskevan laskusaatavan suorittamisen kahden viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä. Lisäksi edellytetään, että erääntynyt maksu on suuruudeltaan vähintään 50 euroa eikä se liity muun palvelun kuin Antcode Oy:n viestintäpalvelun vastaanottamiseen;
- asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut hänet maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta kohtuullista vakuutta;
- asiakas käyttää epäkuntoisia tai häiriöitä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja Antcode Oy:n antamasta muistutuksesta huolimatta;
- asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksikäyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä tai muuten toteennäytetyllä tavalla aiheuttanut palvelun käytöllä häiriötä verkolle tai muille käyttäjille;
- asiakas ei täytä sopimusvelvoitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan muistutuksesta huolimatta. Sopimusrikkomusta pidetään aina olennaisena, jos asiakasta ei ole tavoitettu palvelusopimukseen liittyvän olennaisen asian selvittämiseksi tai asiakas ei ole ilmoittanut laskutusosoitettaan eikä sitä ole saatu kohtuullisin keinoin selvitettyä,
- asiakas ylittää asiakkaan kanssa erikseen sovitun luottorajan;
- asiakas ei suorita kohdan 8.5 mukaista ennakkomaksua tai toimita muuta Antcode Oy:n vaatimaa vakuutta viikon kuluessa Antcode Oy:n vaatimuksesta;
Antcode Oy:llä on lisäksi oikeus sulkea palvelu välittömästi, jos palvelu on avattu oleellisesti virheellisin tiedoin tai jos palvelun on avannut Antcode Oy:n valtuuttama kolmas osapuoli ja Antcode Oy:llä on kohdan 8.5 perusteella oikeus vaatia asiakkaalta ennakkomaksu tai vakuus, eikä tällaista ennakkomaksua tai vakuutta ole toimitettu Antcode Oy:lle.
9.3 Kuluttaja-asiakkaan puhelinliittymän sulkeminen erityisissä tilanteissa
Antcode Oy ei sulje kuluttaja-asiakkaan puhelinliittymää, jos kuluttaja-asiakas, joka osoittaa maksun laiminlyönnin johtuneen sairaudesta, työttömyydestä tai muusta niihin verrattavasta syystä, maksaa erääntyneet maksut yhden kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä sekä maksukehotuksen saatuaan viivytyksettä toimittaa Antcode Oy:lle selvityksen olosuhteen olemassaolosta.
9.4 Muun palvelun kuin puhelinverkon palvelujen sulkeminen tai käytön rajoittaminen
Kohdassa 9.2 esitetyn lisäksi Antcode Oy:llä on aina oikeus sulkea muu kuin puhelinverkon palvelu tai rajoittaa sen käyttöä, mikäli asiakas ei ole maksanut laskua sen eräpäivään mennessä tai Antcode Oy:llä on muuten perusteltua syytä olettaa asiakkaan tai Antcode Oy:n edun vaativan palvelun sulkemista tai palvelukohtaisissa ehdoissa tai asiakkaan kanssa muutoin on sulkemisen ehdoista erikseen sovittu.
10. Sopimuksen päättyminen
10.1 Irtisanominen
10.1.1 Toistaiseksi voimassaolevat sopimukset Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan
palvelusopimuksen noudattaen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa. Asiakas saa puhelinverkon palvelun irtisanomisesta kirjallisen vahvistuksen. Antcode Oy:llä on oikeus irtisanoa palvelusopimus noudattaen kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
10.1.2 Määräaikaiset sopimukset
Ellei muusta ole sovittu, määräajaksi tehty sopimus päättyy, mikäli sopimus irtisanotaan viimeistään neljä kuukautta (kuluttaja-asiakkailla yhtä kuukautta) ennen määräajan viimeistä päivää. Mikäli sopimusta ei ole irtisanottu viimeistään neljä kuukautta (kuluttaja-asiakkailla yhtä kuukautta) ennen määräajan päättymistä, sopimus jatkuu tämän jälkeen joko automaattisesti kaksitoista (12) kuukautta kerrallaan edellä mainitun irtisanomisajan ollessa voimassa tai on voimassa toistaiseksi riippuen kyseisen palvelun sopimusehdoista.
10.2 Antcode Oy:n oikeus sopimuksen purkuun
Antcode Oy:llä on oikeus purkaa palvelusopimus, jos:
- Palvelu on asiakkaan pyynnöstä ollut suljettuna vähintään kuukauden;
- Asiakas on asetettu konkurssiin tai on vastaavalla tavalla muutoin todettu kykenemättömäksi vastaamaan sopimusvelvoitteistaan eikä hän maksa toimitusehtojen mukaista ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta;
- Viranomainen on todennut, että asiakas on syyllistynyt tahalliseen tietoliikenteen estämiseen tai häiritsemiseen;
- Palvelu on ollut suljettuna kohdassa 9.2 mainitusta syystä yhden kuukauden eikä asiakas kuukauden kuluessa Antcode Oy:n kirjallisesta kehotuksesta ole korjannut palvelun sulkemisen aiheuttanutta menettelyään;
- Asiakas on muutoin olennaisesti ja huomautuksesta huolimatta rikkonut sopimusvelvoitteitaan.
10.3 Asiakkaan oikeus palvelusopimuksen purkuun
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos palvelu poikkeaa olennaisesti sovitusta, eikä Antcode Oy korjaa puutetta tai uusi palvelua kohtuullisessa ajassa asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta, taikka jos palvelun toimitus viivästyy kohtuuttomasti Antcode Oy:n tuottamuksesta johtuvasta syystä.
10.4 Irtisanomis- tai purkuilmoituksen muoto
Sopimus irtisanotaan tai puretaan kirjallisesti. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin irtisanoa puhelinverkon liittymän suullisesti.
11 Muut ehdot
11.1 Ilmoitukset
Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset Antcode Oy:n palvelusopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Antcode Oy:n tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen taikka asiakkaan Antcode Oy:lle ilmoittamaan telefaksinumeroon tai sähköpostiosoitteeseen taikka tekstiviestinä asiakkaan matkaviestinliittymänumeroon. Antcode Oy:n postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä niiden lähettämisestä. Sähköpostitse, telefaksilla tai tekstiviestinä lähetettyjen ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä.
11.2 Ylivoimainen este
Osapuolet vapautuvat sopimuksen mukaisista velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa korvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä, sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, joka on sopimuspuolista riippumaton ja jonka vaikutuksia ei voida kohtuudella välttää eikä voittaa. Tällainen tapahtuma voi olla esim. sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista riippumaton syy. Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellä mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon, kun kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioonottaen on pidettävä kohtuullisena.
11.3 Riitojen ratkaiseminen
Palvelusopimuksesta tai sen perusteella käytetyistä palveluista aiheutuvat riidat, mikäli niitä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ratkaistaan Raahen käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka. Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.
11.4 Sovellettava laki
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
12 Toimitusehtojen voimassaolo
12.1 Toimitusehtojen voimaantulo
Nämä ehdot tulevat voimaan silloin, kun ne on asiakkaalle asianmukaisesti tiedotettu, ja ne ovat voimassa 1.6.2007 lukien toistaiseksi. Toimitusehdot ovat saatavissa Antcode Oy:ltä maksutta. Nämä toimitusehdot korvaavat kaikki Antcode Oy:n aiemmat yleiset sopimus- ja toimitusehdot.
12.2 Toimitusehtojen muutokset
Antcode Oy voi muuttaa näitä toimitusehtoja. Toimitusehtoja voidaan muuttaa kuluttaja-asiakkaan vahingoksi kuitenkin ainoastaan edellyttäen, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu seuraavilla perusteilla: palvelun päivityksen tai uusien ominaisuuksien tai lisäpalveluiden johdosta, teknologian vanhentumisen johdosta, alihankkijoiden aiheuttamien muutosten johdosta, palveluun kohdistuvien kustannusten nousun johdosta, palvelun käyttäjämäärän tai kannattavuuden pienenemisen johdosta tai hinnaston tai hinnoittelu- ja sopimusjärjestelmien muutoksen johdosta. Tämän lisäksi Antcode Oy voi muuttaa kuluttaja-asiakkaan toimitusehtoja seuraavissa tilanteissa:
- lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen siihen perustuvan päätöksen perusteella;
- muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua siten, ettei sopimussuhteen tai palvelun jatkaminen ilman ehtomuutosta olisi kohtuudella mahdollista; tällaisena muutoksena voidaan pitää Antcode Oy:n operaattori- tai muussa tuotantokustannushinnoittelussa tapahtunutta muutosta tai muuta vastaavaa olosuhteissa tapahtunutta muutosta, joka on ollut olennaisesti Antcode Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Asiakkaalle ilmoitetaan uusista toimitusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa asiakastiedottein, asiakkaille toimitettavissa asiakaslehdissä tai muutoin kirjallisesti esimerkiksi laskun yhteydessä. Olennaisena muutoksena pidetään kuluttaja-asiakkaiden osalta muutosta, jolla palvelua muutetaan siten, että sen laatu tai luonne muuttuu tai sen kustannukset nousevat siten, että asialla on merkitystä keskivertokuluttajan palvelukustannuksiin, tai kuluttaja-asiakas joutuu hankkimaan uuden palvelun käytön mahdollistavan päätelaitteen. Muutettuja toimitusehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin. Kun ehtoja on muutettu, kuluttaja-asiakkaalla on kuukauden ajan oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta irtisanoa sopimus päättymään kahden viikon kuluessa sen palvelun osalta, jota muutos koskee. Mikäli kuluttaja-asiakas irtisanoo sopimuksen Antcode Oy:n toteuttamien sopimusehtomuutosten vuoksi, Antcode Oy palauttaa kaikki ennakkoon maksetut maksut, jotka kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan.
Antcode Oy
1830359-5
Pyhänkoskentie 116
FI-86240 Pyhänkoski
FINLAND